Mensagens Agendadas

Atualizaçãoagosto 3, 2025

Inclusão

Para Criar uma mensagem agendada, basta clicar no botão localizado no canto inferior direito da tela abaixo.

Será exibida a janela para Inserir a Mensagem a ser enviada:

Nesta tela temos 4 abas, sendo elas de Número e Horário de Envio, Contatos, Mensagens e Resposta do contato.

Número e Horário de Envio

Nessa aba, serão cadastrados os dados para identificação da mensagem.

Nome da Mensagem Agendada: aqui você pode escolher um nome para identificar a mensagem. Escolha um nome sugestivo que ajude a identificar qual é o conteúdo da mensagem.

Número de origem da mensagem: escolha por qual número o disparo das mensagens deverá ocorrer, é possível utilizar números cadastrados tanto na API Oficial quanto da API Local.

Data e hora de envio: neste campo você pode definir qual será o dia e hora em que a mensagem será enviada, ou, caso não preencha data e hora, a mensagem será enviada assim que for gravada.

Atenção: Caso não seja informado nenhum dia e horário, o disparo será feito no momento em que for salvo

Horário permitido para envio de mensagem: neste campo você pode definir qual será o horário permitido em que as mensagens serão enviadas. Lembrando que estes horários devem estar previamente cadastrados no menu Cadastros > Funcionamento > Horários de Func. As alterações efetuadas nos Horários de Funcionamento afetam automaticamente esse campo. Ex. Se o horário escolhido for “Comercial” e este é definido como “Segunda a Sexta, das 08:00h as 18:00h”, e por ventura for feita uma alteração neste horário Comercial para incluir o sábado de 08:00h as 12:00h, as mensagens também serão enviadas no sábado.

Nota:as mensagens enviadas pelo WorkChat possuem um tempo de disparo entre elas, para evitar que o número seja banido ou a mensagem seja classificada como spam.
No caso da API da Oficial (Meta) o tempo é padrão de 7 segundos (não configurável) entre uma mensagem e outra, já pela API Local, é possível configurar esse tempo de 30 em 30 segundos ou 1 em 1 minuto.

Contatos

É onde segmentamos de quais contatos irão ou não irão receber as mensagens.

Nesta aba temos os seguintes campos:

Grupo de contatos para enviar a mensagem: no cadastro do Contato é possível definir a qual grupo àquele contato pertence, de forma que possamos segmentar o envio de mensagens apenas selecionando o grupo.

Enviar para contatos com as tags: no cadastro do Contato além de ser possível definir a qual grupo àquele contato pertence, é possível também definir TAGS, que são rótulos para qualificar melhor um contato, de forma que possamos segmentar o envio de mensagens também selecionando uma ou mais TAGS, após selecionar o grupo ao qual aqueles contatos pertencem.

Não enviar para contatos com as tags: caso o contato possua uma ou mais das TAGS definidas neste campo, mesmo que ele conste no grupo de envio de mensagens do primeiro campo, ele não receberá nenhuma mensagem. Esse recurso é útil para definir que determinado contato (que solicitou não receber nenhuma mensagem) mesmo pertencendo a um grupo que recebe mensagens, não receba).

Exemplo: se no grupo “Aviso de bases” existam 20 contatos e 3 possuam a tag “Não enviar mensagem”, selecionada abaixo, apenas os outros 17 receberão os disparos de mensagens.

Contatos: neste campo é possível selecionar especificamente um ou mais contatos que se deseja enviar as mensagens, buscando por nome ou telefone. Se deixado em branco, permanece a segmentação definida nos campos anteriores.

Mensagem – API Local

Caso na aba de “Número e Horário de Envio” seja selecionado um número da API Local como número de envio, será aberta a mensagem para ser digitada e arquivos que serão enviados:

Atenção: disparos realizados por números da API Local não são indicados pelo fato de, perante a política comercial da Meta, o número pode ser banido a depender do comportamento dos contatos ao receber as mensagens.
o tamanho de arquivos é definido pela Meta e é permitido somente um anexo por mensagem. Clique aqui e veja os tamanhos permitidos para cada tipo de arquivo.

Mensagem – API Oficial

Caso na aba de “Número e Horário de Envio” seja selecionado um número da API Oficial, a aba de mensagens exigirá a seleção de um Template aprovado pela Meta para que o mesmo seja enviado aos contatos:

Ao selecionar um Template, é mostrado o corpo da mensagem no painel logo abaixo.

Caso o template possua variáveis, é possível alterar qual variável desejamos substituir selecionando na lista suspensa:

Outro recurso das mensagens agendadas é o envio de Botões. Por padrão a ação do botão é definida quando configuramos o template, mas podemos mudar essa ação aqui também dentro do disparo ativo, como por exemplo, é possível colocar para direcionar para um departamento específico quando o contato clicar sobre o botão.

Resposta do contato

Aba onde definimos o comportamento do ticket caso o contato não clique no botão (ou receba a mensagem de algum número da API Local que não tem a possibilidade de uso de botões). Os comportamentos disponíveis são:

Seguir o fluxo normal de atendimento: o contato passará por todos os menus do fluxo de atendimento.

Direcionar para um Departamento: será possível marcar um departamento específico que o contato será direcionado, e todos os atendentes do departamento poderão selecionar os tickets

Direcionar para um Atendente: será possível marcar um departamento e um atendente específico que receberá TODOS os contatos.

No campo Intervalo limite para resposta é definido o tempo que o Workchat irá aguardar uma resposta do cliente à mensagem enviada, antes de tomar a ação definida no campo O que fazer quando o cliente responder.

Após finalizado a parametrização de todas as abas, basta clicar “Gravar” em para salvar o disparo.

Dashboard

Quando a mensagem for salva, ela fará parte do Dashboard onde será possível fazer o acompanhamento completo dos status dos disparos:

Os dados disponíveis são:

Total: quantidade de mensagens de todos os status dentro do filtro (que ainda não foram enviadas)

Na fila: mensagens que ainda não foram enviadas mas que estão confirmadas na fila de envio, para serem disparadas conforme o intervalo de disparos entre cada envio

Processadas: mensagens que foram confirmadas para envio

Enviados: mensagens que foram enviadas para os contatos

Atenção: o fato da mensagem ter sido enviada não garante que será entregue ao contato principalmente quando se fala de números da API Oficial, onde a Meta recebe nossa solicitação de disparo, e caso haja alguma restrição, a mesma não é encaminhada ao contato. O Workchat faz o papel de enviar para a Meta, e a Meta é responsável por entregar ao contato. Confira clicando aqui os motivos pelo qual a Meta não entrega a mensagem para um contato.

Recebidas/lidas: mensagens que chegaram para os contatos e foram lidas pelos mesmos.

Erro ao enviar: mensagens que não foram entregues para os contatos por algum motivo. Todos os motivos ficam disponíveis nos detalhes de cada mensagem que teve erro no envio.

Filtros

Aqui pode ser definido um critério para busca das mensagens e dados que se deseja analisar no painel das mensagens agendadas.

Contatos: selecionar contatos salvos na plataforma

Telefone do cliente: onde pode ser digitado o telefone de um cliente específico para buscar as mensagens enviadas para um determinado número

Template: onde se pode pesquisar todos os disparos feitos com um template específico da Meta (filtro exclusivo para disparos da API Oficial)

Tags: poder pesquisar todos os contatos de uma ou mais tags

Datas: onde será marcado um intervalo de datas para trazer todas as mensagens de um determinado período

Após definido cada campo, basta clicar em “Filtrar” para que todos os dados tragam o resultado do filtro definido.

Os botões disponíveis servem para:

Confirmar pendentes: onde as mensagens que não foram enviadas ainda por algum motivo, possam ser enviadas conforme intervalo de envio definido

Cancelar pendentes: caso alguma mensagem tenha sido cadastrada indevidamente ou com algum item a ser corrigido, é possível cancelar o disparo para que nenhum contato receba o que foi definido

Atenção: mensagens já enviadas não serão apagadas. As únicas canceladas serão as mensagens que estão na fila.

Ferramentas

Possibilita exportar uma planilha com os dados do filtro.

Os detalhes das mensagens criadas são exibidas na lista das mensagens:

Ficou com dúvidas? Entre em contato com o time técnico pelo nosso sistema de chamados clicando aqui ou pelo nosso formulário de suporte.

Tags: