Opções de Menu

Menu

Este é o espaço onde os serviços disponíveis para os alunos/responsáveis são definidos para orientar o contato com a organização.

Para configurar acesse o caminho:

WorkChat > Cadastros > Opções de Menu

Portanto, observe que todos os serviços estarão listados e identificados por meio de um ID específico:

Novo registro

•  Descrição: o nome do serviço que será visualizado pelo Aluno/Responsável.
•  Atalho da opção: opção que irá definir qual a escolha do serviço.
• Opção de Menu anterior a esta: assim utilize essa opção quando existirem menus que possam derivar de outras escolhas.

Ação da Opção

• Redirecionar para departamento: esta é uma alternativa para direcionar alunos ou responsáveis para um atendimento especializado em um setor específico. Por exemplo, caso necessite, pode-se sugerir ‘Fale com a nossa equipe’ como a abordagem apropriada para essa situação.

Dessa forma, abre-se a possibilidade de um novo campo para a seleção do departamento em questão:

•  Mostrar menus: selecionando esta opção, o campo anterior, ‘Opção de menu anterior a esta’, estará disponível para preenchimento. Para garantir seu funcionamento, é crucial definir uma estrutura de menu que conecte diretamente ao serviço desejado.

•  Opção Informativa: utilize essa opção caso queira pré determinar uma mensagem ao Aluno/Responsável com a possibilidade de envio de anexos. Útil para responder solicitações que são recorrentes cujo valor é sempre o mesmo para todos alunos.

• Enviar menu novamente após seleção da opção: após o aluno receber a resposta, caso este parâmetro esteja marcado, todo o menu estará novamente disponível para seleção.
• Atribuição automática de Tag: automaticamente, uma tag é atribuída, acompanhada da opção de enviar uma mensagem padrão.

• Integração com sistema externo: utilize esta opção quando o serviço for proveniente de outro sistema. Desta forma, o conteúdo levará em consideração o que já foi cadastrado anteriormente no Menu Integrações.