Contatos
Menu
Neste local, são registradas as interações das pessoas que se comunicam com a organização por meio do WhatsApp.
Para configurar acesse o caminho:
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WorkChat > Cadastros > Contatos |
Sincronizar
Há, portanto, duas formas de cadastrar um novo contato:
- Inserir um novo registro manualmente ou “Sincronizar contatos do whatsApp“.
Ao clicar neste botão, o sistema irá importar todos os registros associados ao número de WhatsApp configurado.
Incluir registro
Para adicionar um novo registro, clique em:
- Novo Contato.
A tela é dividida em três opções, que são:
- Dados
- Encarteiramentos
- Tags
Dados
Primeiramente na guia de Dados é possível informar registros pessoais do contato, de modo que:
- O Nome e o Telefone (whatsapp) são campos essenciais para o funcionamento dos processos.
- Tipo de contato: alunos e responsáveis, ou seja, financeiros/acadêmicos são registros cujo valor devem estar associados a “Cliente“.
Encarteiramentos
Essa opção irá definir que quando o contato iniciar alguma interação com a empresa, será atendido sempre por determinado departamento e atendente estipulado em seu cadastro.
Assim para inserir um novo vínculo, clique em:
- Novo Encarteiramento
- selecione o Departamento
- em seguida o atendente.
Em seguida, clique em Gravar ou Atualizar.
Tags
Então além da possibilidade da criação de Grupos de contato, cada contato pode fazer parte de outro tipo de segmentação.
Assim as tags são etiquetas vinculadas aos alunos/responsáveis com objetivo de facilitar a organização e a comunicação com a empresa.
Portanto podem ser atribuídas quantos itens forem necessários.
Este registro precisa ser inserido antecipadamente por meio do Menu:
Cadatros > Tags.
Para assim depois ser atribuído ao cadatro do contato.
