Conexão com Facebook e Instagram
O Workchat traz mensagens do Facebook e do Instagram para o mesmo canal! Confira agora como configurar as contas.
Como conectar
1. Acesse a aba de “Conexões” do Workchat e clique em “Nova Conexão”:
2. Clique em “Messenger\Instagram” e depois em “Conectar com o Facebook”:
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Importante: As contas do Facebook e do Instagram devem estar vinculadas ao portfólio empresarial da instituição para que a conexão seja bem sucedida! Lembre-se de conferir a configuração das contas na Meta antes de iniciar o vínculo com o Workchat. |
3. Selecione o portfólio empresariam que as contas estão vinculadas e clique em “Continuar”:
4. Após isso, marque a página do “Facebook” que deseja vincular e clique em “Continuar”:
5. Após isso, marque a conta do “Instagram” que deseja vincular e clique em “Continuar”:
6. Após isso, serão exibidos os termos de conexão. Para finalizar, basta clicar em “Salvar”:
7. Por fim, a Meta irá confirmar que a conexão foi bem sucedida. Para finalizar, clique em “Entendi”:
8. A plataforma também irá pedir para confirmar a conexão. Clique no botão verde escrito “Continuar”
Pronto! Sua conexão com Facebook e Instagram está 100% concluída. As duas contas aparecerão no Workchat para que sejam configuradas as mensagens de boas vindas, horários de funcionamento e as demais configurações:
Como as mensagens aparecerão no Chat
Com isso, os contatos que entrarem em contato com Facebook e Instagram receberão os menus da plataforma (que inclusive, podem ser personalizados). Ao selecionar as opções que direcionem para os departamentos, os tickets serão exibidos no chat para os atendentes, e aparecerão da mesma forma que os demais, com a única diferença de que serão mostrados os ícones das redes para indicar a origem entre Facebook, Instagram e WhatsApp:
Observações importantes
1. A empresa deve ter a conta do Facebook e do Instagram vinculadas ao portfólio empresarial devidamente cadastrado e validado pela Meta para conectar no Workchat
2. O Instagram não envia e nem recebe arquivos em PDF. Por isso, algumas integrações com o TOTVS irão apenas finalizar mandando a mensagem de finalização, mas não enviarão o arquivo;
3. Não é possível fazer disparo ativo (individual ou em massa) com as conexões do Facebook e Instagram;
4. Os contatos não ficam salvos na plataforma, considerando que hoje nossas tabelas registram números de telefone;
5. O Instagram não envia e nem recebe arquivos em PDF. Por isso, algumas integrações com o TOTVS irão apenas finalizar mandando a mensagem de finalização, mas não enviarão o arquivo.
Ficou com dúvidas? Entre em contato com o time técnico pelo nosso sistema de chamados clicando aqui ou pelo nosso formulário de suporte.
