Configuração de Fechamento de Tickets
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Este local é utilizado para cadastrar os possíveis motivos de conclusão de uma conversa.
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Inclusão
Para adicionar um novo registro, clique em ‘Novo Motivo’.
Descrição do motivo: neste campo, defina um nome que identifique a finalidade do motivo cadastrado.
- Atendimento finalizado com sucesso
- Atendimento finalizado com problemas
- Atendimento pendente de reavaliação futura
- Atendimento sem resposta do cliente.
Por exemplo, ao selecionar que o Atendimento foi finalizado com problemas, é recomendado que o parâmetro ‘Exigir explicação do atendente’ esteja marcado.
Como proceder se o cliente entrar em contato novamente:
Comece selecionando qual procedimento o aluno/responsável seguirá caso entre em contato após o encerramento do atendimento, conforme abaixo:
- Seguir o fluxo normal de atendimento
- Redirecionar para o último atendente selecionado
- Redirecionar para o último departamento selecionado.
Forçar envio de mensagem de encerramento de ticket:
- assim, automaticamente ao encerrar o atendimento, a mensagem cadastrada no campo abaixo (‘Mensagem customizada a ser exibida ao cliente’) é incorporada ao fluxo da conversa.
Permitir que o atendente modifique a mensagem de encerramento:
-
Contudo, esse parâmetro permite que a pessoa responsável pelo fluxo do atendimento possa modificar a mensagem cadastrada no campo abaixo.
Portanto, ao concluir o registro, lembre-se de marcar a opção ‘Motivo ativo’ e, em seguida, clicar em ‘Gravar’.
