Horário de funcionamento

Guia Horário de Funcionamento

O cadastro de feriados permite que sejam criadas datas onde não haverá atendimento em um departamento da empresa. Sendo vinculados aos horários de funcionamento, cada horário pode ter feriados específicos considerando feriados municipais, estaduais ou qualquer outro motivo que faça com que a empresa não tenha atendimento ativo.

Menu

Neste menu é possível cadastrar/configurar todos os feriados.

WorkChat > Cadastros > Funcionamento > Horários de Func.

No menu Horários de Func. o WorkChat permite a criação de todos os horários de funcionamento, ou seja, os horários em que os departamentos estarão disponíveis para atender os contatos.

Cadastro

Para adicionar um Horário de Funcionamento, basta clicar sobre o botão localizado no canto inferior direito da tela abaixo:

Será exibida a janela para Inserir Horário de Funcionamento:

Nesta tela temos os seguintes campos:

Descrição: aqui você pode escolher um nome para identificar o Horário. Escolha um nome sugestivo que ajude a identificar não só o horário, mas também o Departamento que fará uso deste horário, ou um nome mais genérico que será utilizado por mais de um departamento.

Dias abertos: selecione aqui quais dias da semana este horário estará aberto (em vigor) e qual o horário, podendo definir mais de um intervalo, como por exemplo: de 08:00h as 12:00h e de 13:00h as 18:00h.

Caso o horário não seja aplicado a algum dos dias, é possível definir o horário específico de cada dia, para isto, bata desmarcar a flag “Aplicar mesmo horário a todos os dias abertos” que o Workchat irá listar todos os dias e horários para que se possa ajustar.

Por fim, é possível definir a mensagem que o cliente irá receber caso ele entre em contato fora do horário de funcionamento.

Atenção: Caso essa mensagem não seja preenchida, a mensagem utilizada será a mensagem cadastrada na aba de “Horário de funcionamento” que fica nas configurações gerais do número.

Na aba Feriados, definimos quais feriados utilizarão aquele Horário. Essa funcionalidade está presente para poder atender empresas com equipes em mais de uma localidade onde os feriados municipais ocorrem em dias diferentes, logo, para a equipe de uma cidade o horário de funcionamento determinará o expediente de atendimento e para outra equipe, aquele horário não será aplicado porque não haverá expediente.

No exemplo acima, clicamos em “Adicionar Todos”, para que os feriados sejam aplicados a este Horário de funcionamento.

Caso algum horário específico não tenha feriados extras a serem adicionados, basta clicar no “X” ao lado do nome do Feriado para removê-lo da seleção.

Alteração

Para alterar um Horário de Funcionamento gravado, voltando a tela de cadastro, basta clicar sobre os 3 pontos ao final da linha do feriado que se quer alterar.

Proceda com as alterações desejadas e depois clique no botão “atualizar” para salvar as alterações.

Exclusão

Para excluir um Horário de Funcionamento basta clicar sobre os 3 pontos ao final da linha da mensagem e depois em Excluir.

Depois, basta confirmar no botão Excluir horário:

 

Caso o horário esteja vinculado a o disparo de mensagens agendadas, o Workchat não permitirá sua exclusão.

Atenção: Caso o horário esteja vinculado a o disparo de mensagens agendadas, o Workchat não permitirá sua exclusão e será exibida a mensagem abaixo:

Com os horários de funcionamento devidamente cadastrados conforme a regra de atendimento, será possível vincular aos departamentos. Clique aqui e veja como funciona o cadastro dos departamentos.

Ficou com dúvidas? Entre em contato com o time técnico pelo nosso sistema de chamados clicando aqui ou pelo nosso formulário de suporte.