Release notes | 7.0

Notificação de atraso: Agora, os supervisores serão notificados em caso de demora dos atendimentos serem puxados pelos atendentes, e os atendentes serão notificados em caso de falta de falta de interação dos contatos nos tickets.

Feriados: agora, você poderá definir todos os feriados para vincular aos horários de funcionamento dos setores que não terão atendimento. A plataforma trará feriados padrões, onde você pode definir ser irão atender (marcado o feriado como dia útil) e cadastrar feriados personalizados, em caso de feriados prolongados ou feriados municipais/estaduais.

Filtros na tela de chat: a nova funcionalidade de filtro permitirá você buscar tickets específicos no chat! Ideal para aqueles dias de alta demanda onde o chat está cheio de demandas.

Todos os dados de uma vez só: no filtro de Número, os reports terão a opção “Todos” para você buscar os dados de todos os números cadastrados na plataforma.

Mais segurança para seu usuário: Foi implementada uma função que os usuários poderão ter apenas uma sessão logada por vez. Caso alguém tente fazer login com seu usuário de atendente em outra máquina, não será possível. 

Novo status nas mensagens do chat: Saiba quais foram as mensagens que seus contatos de encaminharam de outras conversas, assim como no WhatsApp Web.

Áudios mais rápidos: acelere seus áudios em 1.5X e 2.0X. Você poderá acelerar os áudios que os seus clientes te mandam e os que você enviou, agilizando muito mais o atendimento.

Importação de contatos internacionais: Importe contatos adicionando o DDI de outros países na frente do contato para que você consiga conversar com seus clientes internacionais.
OBS.: Isso não altera a importação de contatos nacionais. Caso não tenha o DDI na frente (55), iremos continuar identificando como contatos nacionais.

Templates de mensagens agendadas: Agora, no relatório de mensagens agendadas, você verá uma coluna com o nome do template que foi enviado para o contato. 

Melhoria na seleção de tickets: Ao selecionar um ticket que estava na aba de “pendentes”, o atendente será direcionado automaticamente para a tela de “meus” com o mesmo ticket em aberto, evitando que ele fique “perdido” com os que já foram atendidos anteriormente. 

Conversas arquivadas não entram no fechamento automático: você pode programar para que os tickets que forem arquivados fiquem fora do fluxo de fechamento de ticket. Dessa forma, se precisar, você pode deixar um ticket “em espera” sem que feche pelo fluxo automático da plataforma.

Tags no relatório de tickets: Filtre seus tickets pelas tags que você adiciona nos contatos, para acompanhar o comportamento do seu público.

Iniciar conversas pela integração: agora, é possível iniciar as conversas pela integração com o TOTVS. Basta que o menu principal tenha apenas a opção de menu que integre com o RM e as demais sejam enviadas como “Ação de Sucesso” da integração.

Envio de Resultado da pesquisa de satisfação com base na nota: Caso você tenha tido algum atendimento com uma nota baixa, você pode configurar sua base do Workchat para que ela sempre envie as respostas e os dados do ticket para o e-mail de alguém de sua empresa na hora que a pesquisa for respondida.