Mensagens pré definidas

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Neste local são cadastradas todas as mensagens que fazem referência às demandas recorrentes.

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As mensagens pré-configuradas são uma ferramenta valiosa para os atendentes lidarem eficientemente com um alto volume de perguntas sobre um mesmo assunto, especialmente quando a resposta é padronizada. Ao configurar essas mensagens, os atendentes podem facilmente selecionar o conteúdo desejado através do Menu Chat, evitando a necessidade de digitar a mesma informação repetidamente sempre que solicitada pelo usuário.

Inclusão

Para incluir clique no botão “Nova mensagem predefinida” localizado no canto inferior direito da tela.

• Título: este campo refere-se à identificação do conteúdo. O usuário final não visualiza, mas será útil para o atendente reconhecer qual mensagem padrão irá enviar para o aluno/responsável.
• Mensagem: neste local define-se o texto que será enviado ao usuário final. 

 Dica: crie um script que seja genérico e possa ser aplicado para todos os usuários que entrarem em contato para falar do mesmo assunto. Use os emojis e as tags disponíveis (nome, telefone, ticket)  para que o conteúdo fique personalizado.

• Arquivo: além da possibilidade de enviar o texto, é possível enviar um arquivo junto ao conteúdo padrão. Você poderá soltar o item no campo indicado com a seta ou clicar para selecionar em seu diretório local. Após realizar o upload, o nome do item ficará visível. Para excluir, basta clicar no “x” junto a identificação do elemento.

Nota: não existe limitação do tamanho e extensão do material, mas é permitido somente um anexo por mensagem.

Para finalizar o cadastro, clique em Gravar.

As mensagens estarão disponíveis por meio da conversa com o usuário (menu Chat):

Quando o atendente clicar no campo “Enviar“, então o conteúdo padrão será incorporado à conversa em andamento com o aluno/responsável.

Alteração

Então para alterar o conteúdo de uma mensagem predefinida, clique no ícone indicado na imagem abaixo e em seguida em Atualizar.

Portanto ajuste o conteúdo da mensagem e para salvar clique em “Atualizar“.

Exclusão

A mensagem padrão não possui flag para inativar.

Então para fazer com que não esteja mais disponível para envio, é necessário sua exclusão.

Clique no ícone indicado abaixo e em seguida em “Excluir“.

Então confirme a mensagem de alerta se deseja aprovar a exclusão:

Assim  o sistema irá exibir a mensagem confirmando a exclusão logo após o processo.