Chat
Menu
No entanto, as integrações automáticas podem não atender totalmente às necessidades dos contatos.
Assim, pode ser necessário que o contato seja atendido por um funcionário da organização.
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Conversas
Ao clicar em ‘Chats‘, a tela seguinte é aberta para continuar o atendimento.
Todas as interações dos atendentes são realizadas por meio dessa tela.
O atendente que é Supervisor consegue visualizar as interações de todos os atendentes que pertencem à sua seção, assim como o Supervisor Geral visualiza de todos os departamentos.
Selecionar ticket
Neste menu, o usuário com perfil de atendimento tem a opção de fechar o ticket ou selecioná-lo para continuar interagindo com o aluno/responsável.
Portanto, observe que todo o histórico de interações com o contato permanece visível na tela, permitindo que o atendente tenha o contexto necessário ao acolher.
- aluno/responsável.
Então quando opta por Selecionar Ticket:
- Assim, o contato receberá uma mensagem informando que será assistido por um atendente.
Fechar Ticket
Ao optar por Fechar o ticket:
- Uma nova tela será aberta para preenchimento das informações.
Defina qual o Motivo do fechamento, se desejar informe o motivo da finalização.
Se desejar enviar o conteúdo, marque o parâmetro ‘Enviar mensagem ao cliente’.
Portanto, se não marcar esta opção, o atendimento será encerrado sem que o contato receba uma mensagem de conclusão.
Após clicar em Fechar ticket, o sistema confirma se realmente deseja encerrar o ticket.
Clique em Fechar para que a ação seja concluída.
Assim após encerrar não irá mais constar na lista do atendente.
Opções
Assim além de fechar o ticket e dar prosseguimento ao atendimento, o funcionário poderá:
- Transferir ticket para outro atendente,
- Poderá visualizar os Detalhes do atendimento/contato
- E ainda enviar mensagens pre definidas para tornar seu processo mais ágil.
